DÚVIDAS SOBRE PEDIDOS
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Por questões de segurança, nosso sistema bloqueia qualquer alteração nos pedidos.
Mas temos um prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então você quiser pode cancelar sua compra para alterar alguma informação do seu pedido e refazê-la posteriormente. Vale lembrar que dentro deste prazo o estorno da sua compra é automático.
2. NÃO CONSIGO FINALIZAR A COMPRA, O QUE PODE SER?
3. COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Depois de efetuar a sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos nossos seguintes canais:
- Pela sua caixa de e-mail,
- Por mensagens automáticas via Whatsapp,
- E na sua área de Meus Pedidos do site.
Você encontrará tanto o status de entrega quanto o link de rastreio da transportadora do seu pedido.
Lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.
O prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.
4. RECEBI UMA PEÇA COM DEFEITO , O QUE EU FAÇO?
Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.
Você pode optar pela troca ou devolução através do nosso site, em Detalhes Do Pedido, dentro da sua conta.
Ao final do processo é necessário indicar o motivo pelo qual você está trocando ou devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade.
Caso a reclamação seja decorrente de mau uso ou a avaria seja decorrente de fatores alheios à fabricação, não será autorizada troca da peça. Neste caso, a peça avariada será devolvida ao cliente sem nenhum tipo de conserto e o custo para reenvio da peça analisada ocorrerá por conta da cliente.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, as peças passam por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 05 dias úteis, e somente após aprovação, será autorizada a troca ou devolução.
Se optar por trocar, o valor pago pela peça será revertido em um voucher para ser utilizado como crédito em próximas compras no site da Estovile, com validade de 60 dias.
Mas se decidir pela devolução você pode escolher entre duas formas de ressarcimento: voucher para ser utilizado como crédito em próximas compras no site da Estovile, com validade de 60 dias, ou estorno do valor investido.
O ressarcimento por voucher é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site.
Mas se mesmo assim você desejar optar pelo estorno, as formas de ressarcimento são:
- No cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.;
- No pix, o estorno é realizado em até 2 dias úteis.
Todas as formas de ressarcimento valem após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
A partir da sua solicitação de devolução pelo site, você receberá as instruções para devolução no seu e-mail e também acompanhar o andamento da solicitação.
Se preferir, entre em contato com o nosso time de atendimento via Whatsapp clicando aqui.
5. A DATA DE ENTREGA JÁ PASSOU, MAS MEU PEDIDO NÃO CHEGOU, O QUE FAZER ?
Para consultar a localização da sua entrega, você pode entrar na área "Meus Pedidos" / "Ver Detalhes Do Pedido" e clicar em "Ver Rastreio No Site Da Transportadora". Lá você vai encontrar todo o caminho que o seu pedido percorreu e conferir se ele já está perto da sua casa.
Se mesmo após isso seu pedido ainda está atrasado mais do que o esperado ou você tem alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp, clicando aqui. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!
6. MEU LINK DE RASTREIO NÃO FUNCIONA, O QUE HOUVE?
1. POSSO REMOVER OU INCLUIR ITENS NO MEU PEDIDO?
Quando você acessa o site várias vezes (seja para finalizar a compra ou não), o sistema armazena essas informações, o que pode ocasionar erros durante a conclusão da sua compra. Recomendamos sempre limpar os dados de navegação.
A navegação em guia anônima é outra opção nessa situação, pois ela não retém nenhum dado ou histórico de sites acessados. Experimentar outro navegador também pode ser útil.
Geralmente, essas medidas são eficazes nesses casos, especialmente quando não há problemas no preenchimento das informações.
Se este erro persistir nos envie através do Whatsapp, clicando aqui, com o print do erro para analisarmos e te ajudarmos!
Depois de efetuar a sua compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização e você poder acompanhar o status de entrega do seu pedido.
Pelo site, você pode conferir o link de rastreio do seu pedido na sua área de Meus Pedidos - lembrando que você precisa estar logado(a) para ter acesso a este conteúdo.
Ou também pela sua caixa de e-mail, assim que seu pedido for faturado e já tiver disponível a sua nota fiscal.
Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.
7. FIZ UM PEDIDO E JÁ PAGUEI, MAS A COMPRA NÃO APARECE NO MEU PERFIL, O QUE FAZER?
Se você realizou um pedido e concluiu o pagamento, porém não o visualiza em seu perfil, é possível que tenha ocorrido um equívoco durante o login, como inserir um endereço de e-mail incorreto.
Para solucionar o problema, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso Whatsapp, clicando aqui, descrevendo o seu caso e inclua o valor do pedido e o seu CPF para que possamos localizar a compra. Nosso time fará o possível para encontrar o seu pedido e ajudá-la a acompanhar a sua compra.
8. O MEU PEDIDO CHEGOU INCOMPLETO. O QUE EU FAÇO?
Você pode entrar em contato pelo Whatsapp, clicando aqui, nos contando que produto faltou e o número do seu pedido.
9. COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Depois de efetuar a sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos nossos seguintes canais:
- Pela sua caixa de e-mail,
- Por mensagens automáticas via Whatsapp,
- E na sua área de Meus Pedidos do site, tanto o status de entrega quanto o link de rastreio da transportadora do seu pedido - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.
Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.
10. ERREI O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO, CONSIGO ALTERAR?
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização de um pedido. Essa é uma medida de prevenção antifraude que adotamos internamente.
Em contrapartida, temos um prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então se quiser cancelar sua compra para poder alterar alguma informação do seu pedido e refazê-lo posteriormente, tudo bem. Vale lembrar que dentro deste prazo o estorno da sua compra é automático.
Não encontrou o que precisava?
Fale com a gente pelo Whatsapp, clicando aqui.
6. RECEBI UM PRESENTE DO SITE ESTOVILE, COMO POSSO PROCEDER PARA EFETUAR A TROCA?
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Só serão aceitos para troca produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem fios puxados, sem odores e sem alterações feitas pela cliente.
As peças deverão ser enviadas dentro da embalagem original, acompanhadas da nota fiscal e demais elementos, como tags e etiquetas.
As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impressa, lembrando que são os Correios que solicitam o envio da NF, mas caso você não tenha, pode ser feita uma declaração de conteúdo.
Nós também enviamos a Nota Fiscal para o seu e-mail separadamente. Procure por ''NF-e ESTOVILE".
Após o recebimento, as peças passam por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 05 dias úteis.
Preencha os dados do pedido e do(s) produto(s) que deseja devolver através do link https://estovile.troque.app.br/ e em até 2 (dois) dias nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
Na solicitação de devolução você pode escolher entre duas formas de ressarcimento: voucher para ser utilizado como crédito em próximas compras no site da Estovile, com validade de 60 dias, ou estorno do valor investido.
O ressarcimento por voucher é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site.
Mas se mesmo assim você desejar optar pelo estorno, as formas de ressarcimento são:
O ressarcimento será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos e critérios de cada método de pagamento:
- No cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.;
- No pix, o estorno é realizado em até 2 dias úteis.
Após sua solicitação de devolução ser concluída em nosso site, você receberá em até 24 horas um e-mail com o código de autorização de postagem dos Correios com validade de 10 dias corridos.
O prazo para realizar a solicitação de devolução de compras feitas em nosso site é de até 07 dias corridos após o recebimento da compra.
Segunda Troca: Se o produto adquirido no site for trocado e houver interesse em uma segunda troca, os custos de postagem e frete de reenvio ficam por conta do cliente, com EXCEÇÃO de casos que envolvam defeitos.
Assim que a sua devolução for aprovada e o estorno realizado, nós iremos te enviar um e-mail automático comunicando sobre o ressarcimento.
O ressarcimento será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos e critérios de cada método de pagamento:
- No cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.;
- No pix, o estorno é realizado em até 2 dias úteis.
- Voucher para ser utilizado no site: você receberá um voucher com validade de 60 dias para utilizar em uma nova compra.
Lembrando que o ressarcimento voucher é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site!
Em caso de dúvidas, você ainda pode falar conosco pelo Whatsapp, clicando aqui, nos informando seu CPF e número do pedido.
Você pode acompanhar o andamento da sua devolução através de e-mails que são enviados no seu e-mail cadastrado, dentro da sua área logada em Meus Pedidos ou entrando em contato com o nosso time pelo Whatsapp, clicando aqui, nos informando o número do seu CPF e o número do seu pedido.
1. QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÃO NA ESTOVILE?
2. COMO FAÇO PARA DEVOLVER MEU PEDIDO?
3. QUANDO TEREI O RESSARCIMENTO DA MINHA DEVOLUÇÃO?
4. COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE DEVOLUÇÕES
Assim que a sua devolução for aprovada e o estorno realizado, nós iremos te enviar um e-mail automático comunicando o ressarcimento.
O ressarcimento será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos e critérios de cada método de pagamento:
- No cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.;
- No pix, o estorno é realizado em até 2 dias úteis.
- Voucher para ser utilizado no site: você receberá um voucher com validade de 60 dias para utilizar em uma nova compra.
Lembrando que o ressarcimento voucher é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site!
Em caso de dúvidas, você ainda pode falar conosco pelo Whatsapp, clicando aqui, nos informando seu CPF e número do pedido.
Se você recebeu um presente da Estovile e deseja trocá-lo, somente a pessoa que te presenteou pode solicitar a devolução, clicando aqui.
Informações importantes:
Todo o processo é realizado pelo cadastro de quem efetuou a compra.
Quando a peça for recebida, avaliada e o voucher for disponibilizado, este voucher pode ser enviado e utilizado por terceiros, então muito cuidado ao mostrar/enviar este voucher para terceiros.
O voucher no site é atrelado ao CPF e intransferível.
Se tiver alguma dúvida sobre o procedimento, clique aqui e entre em contato com o nosso SAC pelo Whatsapp.
MEUS VOUCHERS E CUPONS DE DESCONTO
1. QUAL A DIFERENÇA ENTRE VOUCHER E CUPOM DE DESCONTO?
Cupom de desconto: É utilizado em algumas ações promocionais e parcerias da Estovile. Deve ser aplicado na sacola, antes da etapa de finalização de compra.
Voucher: É um código gerado pelo Estovile quando a cliente entra em contato solicitando a TROCA de um produto. Deve ser aplicado na etapa de finalização de compra, na aba PAGAMENTO.
2. COMO UTILIZAR CUPOM DE DESCONTO?
Alguns cupons de desconto são personalizados e por isso necessitam que você esteja logada para a validação do desconto.
Além disso, verifique as regras do cupom, geralmente eles não valem para peças remarcadas da seção SALE e não são cumulativos com outras promoções do nosso site.
Se você já está logado(a), dentro das regras do cupom e mesmo assim não ativou o desconto, por favor, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp, clicando aqui
4. NÃO CONSIGO UTILIZAR MEU VALE-PRESENTE
Seu Voucher é gerado em seu cadastro em casos de devoluções e cancelamentos de pedidos, entre outros, e tem validade de 60 dias.
Lembrando que para utilizar seus Vouchers, você precisa estar logado(a) no site!
Selecione seus produtos desejados, certifique-se de estar logado(a), e, ao chegar à etapa de pagamento durante o fechamento da compra, escolha a opção “Inserir Voucher”.
Caso suas compras sejam um valor superior ao valor do Voucher utilizado, você pode usar cartão de crédito ou pix para completar o pagamento.
E caso suas compras forem de um valor abaixo do seu Voucher, ele permanece como saldo no nosso site para as suas compras futuras.
3. COMO UTILIZAR MEU VOUCHERS NO SITE?
Após resgatar seu vale-presente através do nosso site ele certamente foi creditado em sua conta através de um voucher, com prazo de validade de 60 dias.
É importante destacar que o seu vale-presente atua como crédito em nosso site através de voucher, e você poderá utilizá-lo pelo prazo de até 60 dias na seção de pagamento ao concluir a sua compra.
Caso suas compras sejam um valor superior ao valor do Voucher utilizado, você pode usar cartão de crédito ou pix para completar o pagamento.
E caso suas compras forem de um valor abaixo do seu Voucher, ele permanece como saldo no nosso site para as suas compras futuras.
Se você ainda tiver alguma dúvida sobre o procedimento, clique aqui e entre em contato com o nosso SAC pelo Whatsapp.
ENTREGA
1. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você.
Depois de efetuar a sua compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização e você poder acompanhar o status de entrega do seu pedido.
Pelo site, você pode conferir o link de rastreio do seu pedido na sua área de Meus Pedidos - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.
Ou também pela sua caixa de e-mail, assim que seu pedido for faturado.
Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.
2. A DATA DE ENTREGA JÁ PASSOU, MAS MEU PEDIDO NÃO CHEGOU, O QUE FAZER?
Para consultar a localização da sua entrega, você pode
entrar na área "Meus Pedidos" / "Ver Detalhes Do Pedido" e
clicar em "Ver Rastreio No Site Da Transportadora". Lá você vai
encontrar todo o caminho que o seu pedido percorreu e conferir se ele já está
perto da sua casa.
Se mesmo após isso seu pedido ainda está atrasado mais do
que o esperado ou você tem alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso
Whatsapp, clicando aqui. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o
quanto antes!
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização de um pedido. Essa é uma medida de prevenção antifraude que adotamos internamente.
Em contrapartida, temos um
prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então se quiser
cancelar sua compra para poder alterar alguma informação do seu pedido e
refazê-lo posteriormente, tudo bem. Vale lembrar que dentro deste prazo o
estorno da sua compra é automático.
3. Consigo alterar o endereço de entrega de um pedido já finalizado?
MINHA CONTA
1. Como altero minha senha?
Acesse "Meu
Perfil" e a opção "Dados Cadastrais" abrirá automaticamente.
No canto esquerdo
aparecerá a opção "Senha" e abaixo "Redefinir Senha".
2. Como faço para incluir ou excluir um endereço de entrega?
Clique em "Meu
Perfil" e em "Endereços" na barra lateral.
Você pode utilizar
"Adicionar Endereço" para incluir um novo local e "Editar"
para alterar alguma informação ou excluir o endereço.
3. Como faço para adicionar método de pagamento
Você deve seguir com a sua
compra até a parte de pagamento e inserir a opção de pagamento desejada.
Hoje
no site aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Voucher (se possuir)
- Cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Dinners, American Express, Hipercard entre outros.
- Pix
4. Como adicionar peças na Wishlist?
Para salvar suas peças em sua wishlist basta você entrar na sua conta e clicar no botão de coração no look escolhido.
Todas as peças salvas poderão ser encontradas na opção “Wishlist" da sua conta.
Importante: produtos na wishlist e no carrinho não garantem o estoque da peça
5. Não consigo logar no meu perfil
Verifique se digitou corretamente seu e-mail de cadastro.
Se sim, uma outra sugestão é usar outro navegador pra tentar acessar a sua conta, trocando do Chrome para o Firefox, por exemplo. Em 80% dos casos esse procedimento resolve o problema.
Outra sugestão é limpar o cache.
Se mesmo assim não conseguir, entrar na sua conta entre em contato conosco pelo Whatsapp, clicando aqui, nos informando o número do seu CPF e seu e-mail.
6. Posso ter mais de um e-mail cadastrado com o mesmo CPF?
Cada conta é personalizada para um usuário, você tendo várias contas além de poder ficar limitada à algumas campanhas, exclusividades e promoções, também pode gerar alguma inconsistência com seus pedidos ou até mesmo com seus vouchers.
Por isso aconselhamos a você centralizar toda sua experiência em uma só conta para maximizar a sua experiência conosco.
7. Como me cadastro no site?
Basta acessar a opção "Entrar" e em seguida "Não tem uma conta? Cadastre-se"
8. Esqueci minha senha, e agora?
Vamos lá temos duas opções para te ajudar:
1) Redefinir senha: tente efetuar o login em nosso site, selecione a opção “entrar com e-mail e senha”, e então é só digitar seu e-mail e clicar em “esqueci minha senha.” Na próxima tela, você escolhe uma nova senha, que deve ter no mínimo 8 caracteres, além de 1 número, 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula.
2) Código por e-mail: você também pode acessar a sua conta através de um código enviado para o seu e-mail. Basta selecionar a opção "receber código de acesso por e-mail" e incluir o e-mail de cadastro.
9. Não recebi nenhuma chave de acesso no meu e-mail, e agora?
Já deu uma conferida pra ver se você digitou o e-mail certinho?
Além da sua caixa de entrada, verifique também sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas.
Caso ainda assim não consiga entrar na sua conta, em contato conosco pelo Whatsapp, clicando aqui, nos informando o número do seu CPF e seu e-mail
PAGAMENTOS
1. Quais são as formas de pagamento?
Hoje no site aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Vouchers (se possuir)
- Cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Dinners, American Express, Hipercard entre outros.
- Pix
2. O que é o código de segurança do cartão? Onde é que ele fica?
O código de segurança do cartão tem três ou quatro dígitos e é fácil encontrá-lo.
Fica no verso dos cartões Visa, Mastercard, Diners entre outros, e na frente do American Express.
3. Como visualizar a NF-e?
Há três maneiras de você consultar a Nota Fiscal de algum dos seus pedidos:
1 - Ao realizar uma compra a sua NF-e é enviada para o e-mail cadastrado no seu perfil
2 - Para este, você precisa estar logada. Na sua conta em meus pedidos > detalhes do pedido você pode conferir a nota fiscal referente ao pedido que você está consultando
3 - Acesse o site de Nota Fiscal Eletrônica, clicando aqui, abra o menu "Serviços", em seguida clique em "Consultar NF-e Completa" e siga as instruções de preenchimento com a chave de acesso, disponível no DANFE recebido com o pedido.
4. Posso parcelar as minhas compras?
Sim!
Todas as compras podem ser parceladas em até 4 vezes sem juros, apenas para cartões de crédito.
As parcelas disponíveis para cada valor de compra são visualizadas no ato do pagamento no site.
5. Posso dividir o pagamento em duas formas de pagamento diferentes?
Não.
Para evitar inconsistências nos pagamentos e conclusão dos pedidos, não aceitamos duas formas de pagamento distintas.
6. O que é DANFE?
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), colada na caixa do pedido e tem as seguintes funções:
- Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);
- Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.);
- Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;
- Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.
CANCELAMENTO
A razão para o cancelamento do seu pedido pode estar relacionada a um dos motivos listados abaixo:
1. Você pediu o cancelamento do pedido;
2. O seu pagamento não foi aprovado;
3. Algum produto do pedido esgotou antes de ser enviado: Isso é raro, mas pode acontecer. Fizemos uma nova busca em nossos estoques, mas não obtivemos sucesso.
A restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:
- No cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.;
- No pix, o estorno é realizado em até 2 dias úteis.