A Estovile busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Motivos para Troca ou Devolução
- Arrependimento da compra: Pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do pedido.
- Produto com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, a devolução pode ser feita em até 30 dias após o recebimento.
- Troca por outro produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar sua solicitação,
2.1 - Acesse o link: estovile.troque.app.br ou utilize o QR Code abaixo:
2.2 - Preencha as informações necessárias, incluindo nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- No caso de defeito de fabricação, é necessário enviar uma descrição do problema, junto com fotos ou vídeos.
4. Prazos e Reembolsos
- Trocas e devoluções por arrependimento: Devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento.
- Produtos com defeito: O prazo para devolução é de 30 dias após o recebimento.
- Processamento do reembolso: O valor será devolvido em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- Não há custo adicional para o cliente no reembolso.
5. Como Enviar o Produto
- O envio deve ser feito através da logística reversa na agência ou local indicado, sem custo para o cliente.
- Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto via Correios.
- A embalagem não é coberta pela loja. Caso a original esteja danificada, utilize uma nova embalagem que preserve a integridade do produto durante o transporte.
Endereço para devolução:Avenida Embaixador Aberlado Bueno, nº 1340, sala 1007, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP: 22.775-023.
6. Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e reembolsos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
